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冯女士反映,他们托亲戚买的西门子洗衣机和烘干机是11月13号送货上门,使用的过程中发现,烘干机总是烘不干,铰链看起来像是旧的。
“烘干机总共用了两次,第一次就是我妈晚上十点左右,把洗好的衣服从洗衣机拿到烘干机,第二天早上起来的时候,我说老妈你不是昨天晚上给我洗了衣服放了烘干机,怎么没烘干呢?就是很潮,就没有办法穿上去。”冯女士说。
冯女士表示,当时她母亲选择的是混合模式,机器设定的时间是1小时35分钟。第二次使用时,她发现了新的问题。
“你可以过来看一下,是呈现出旧烘干机的状态,基本上全部都被腐蚀掉了,手都没办法抹掉,一看就是个旧货。(记者:第二次效果怎么样)也没烘干。”冯女士介绍,这台烘干机是进口的,洗衣机是国产的。洗衣机铰链处非常光洁,还有些发亮。
对于烘干的效果,冯女士现场试了一下,她拿了少量衣物,在洗衣机洗涤脱水后放进烘干机,这次选择了少量烘模式,时长四十分钟。
“我们打开机子以后,摸了一下手感,很潮很潮,根本没有很好的方法往身上穿。”冯女士说。
这两台机器的送货单是浙江国美电器古墩店开出的。销售方是杭州亿隆家电有限公司,总价一万五。
“但是没有一个人能讲的清楚,都说这个(铰链)是正常的,你自己去门店里看样机。我的诉求是,先给我判断一下,这个机子是不是合成机还是二手的。他们都说看了是正品,但没有一个说法告诉说一定是正品,我作为消费者,我又不明白他们内部是怎么证明的,比如告诉我序列号查出来是正品,我才能相信。这是第一个诉求,第二如果这是假货,我要求赔偿的。”冯女士说。
来到国美电器古墩路店,这里有一台同款烘干机,铰链看上去要平整许多,销售员表示她认识冯女士的亲戚,算是帮朋友忙,当时是冯女士亲戚付的钱。
“国美没有现货,我说如果你要的话,我去(经销)公司给你买行不行。他说可以,反正只要是正规货都可以。我是帮忙的,结果我没有工作了呀,不允许的,相当于我在这里上班,帮你在别的地方买。”销售员表示,门店这台样机已经摆了差不多半年了。对于冯女士反映的问题,她也多次跟西门子沟通过。
记者把情况反映给了西门子家电400客服,后来西门子家电的工作人员给记者打来了电话表示,发票上的杭州亿隆家电有限公司是官方授权的经销商。
“并非是翻新机,是原装的全新机器。至于怎么证明呢,其实能够准确的通过该机器的型号、序列号等产品信息,追溯到相关的物流信息。目前该产品是四月底到达国内的仓库,五月初发货到了经销商,来源和质量是有保证的。”西门子家电工作人员说。
至于烘干机上的铰链,工作人员解释,材质是合金材料,通常不会做电镀处理,现在的情况估计是氧化了。
“所以本身其实会有氧化的可能,并且形成氧化层,同时这个氧化层也会附着在产品的表面,可以阻止进一步氧化的可能,以及可能的其他洗涤剂腐蚀的存在,所以这也是一个比较正好常的现象,不会影响产品的使用。” 西门子家电工作人员说。
对于烘干效果,工作人员表示,烘干机的操作的流程中,可以再一次进行选择干衣的等级和程度,能够准确的通过使用指南进行设置。
如果消费者觉得衣物潮湿,能调整干衣度。同时,他们会跟消费者进一步沟通,解答消费者的疑问。冯女士打算回去研究一下,调整干衣度再试试。
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