以客户的真实需求为导向 小天鹅掀起洗护家居舒适性革命

　　“心随境迁、境由心生”，环境和心理存在着紧密的联系在心理学中已得到了广泛的共识。根据《家居环境舒适性对个体心理舒适性影响》的研究报告显示，家居环境的舒适性可以通过影响消费者的心理舒适性对他们的身心健康、情绪愉悦、家庭关系、孩子成长等多个角度产生一定的影响。那么，什么样家居环境才算是舒适健康的?这就不仅要看硬装基础，同样也离不开各种智能健康家电。其中，衣物的洗涤和烘干护理便是营造舒适家居生活所不可或缺的重要组成部分，在此方面，作为中国洗衣机行业发展历史悠远长久，技术创新实力出众的领军企业，43年来专注“专业洗护”研发的小天鹅无疑最具有发言权。

　　毫无疑问，家电是提升居家环境舒适性的重要工具，那么，哪种家电对提升家庭舒适性贡献最大?从中国家电网发布“2021生活居家舒适度”调研结果来看，票选率最高的五大舒适家电产品中，洗衣机干衣机赫然在列并且名列前茅。为了更好的提高家庭环境的舒适性，有受访用户甚至愿意付出高达10万元的预算来购买这些产品。

　　从市场端的表现来看，GfK关于家电市场分品类零售规模及增长率的监测数据也显示，今年1-10月，智能洗衣机线%，除菌洗衣机零售额同比增长15%，干衣机市场规模有望2021年突破101亿元。“阳台场景中，智能除菌洗衣机、独立式干衣机增势良好，尤其干衣机市场规模从2020年到2021年以来实现了超过100%的同比增长”，GfK中国家电事业部总经理张存认为，这充分证明了这一品类非常被消费者接受和欢迎，未来潜力空间巨大。

　　“随着居民生活水平的提高，消费者逐渐重视居家环境的营造，家居环境中大到整体结构布局，小到装饰摆设布置，不仅仅要满足日常功能，还需要让家感到舒适温馨，让生活在里面的人感受到幸福愉悦，提升家庭生活的品质、保持家庭关系的和谐。随着这一消费观念和行为的改变，慢慢的变多的消费者开始享受蓬松柔软的衣物护理体验，注重沐浴品质，关注烹饪饮食健康，注重老年人护理需求，利用懒人家电解放双手”。2021中国人居“舒适家电 智享论坛”上，中国家用电器协会秘书长王雷在致辞中表示，在提升家庭舒适感的潮流中，家电行业慢慢的开始先行在挖掘家电的潜力和价值，期望通过个人技术实力，研发家电产品给消费者的家居环境带来舒适与便捷。如干衣机、扫拖一体机、分人浴热水器、微蒸烤一体机、嵌入式吸油烟机、智能电动床等，正为广大购买的人提供从生理到心理全方位的舒适感受。

　　小天鹅品牌相关负责人对王雷的看法表示高度认同，在该负责人看来，舒适家电应该是能够解放用户双手的家电产品，把用户从不想做不会做的家务劳动中解放出来，有更多的时间去发展自己的兴趣爱好，陪伴家人，提升生活质量，这时候，家电不再是一个冷冰冰的工具，而是让用户生活更加舒适的帮手和伙伴。基于此，该负责人认为，舒适家电技术方向或许会有很多，但最终目的一定是能够解决用户痛点的。而多年以来，始终“全心全意”专注研发的小天鹅也一直是以“品质第一、用户第一”这样的理念来践行的。这一点从消费端市场数据便能轻易窥得，根据奥维云网多个方面数据显示，今年以来截至11月21日，小天鹅品牌洗衣机线个百分点，线个百分点。小天鹅品牌干衣机线个百分点，线个百分点。尤其小天鹅品牌洗烘套装类产品，线个百分点，单品牌份额便位于行业首位，领先第二名6个百分点。今年“双11”期间，小天鹅品牌的数据更为亮眼，全网销售额突破35亿元，不仅零售规模位居洗护产业销售额第一，洗烘套系同样摘下该品类全网桂冠，而且上涨的速度领跑整个行业。

　　就像小天鹅品牌相关负责人所说的，舒适家电的技术发展趋势是多元化的，但最终目的一定是能够解决用户痛点的。那么，就洗护产品而言，怎么才算真正意义上解决用户痛点呢?“除皱、杀菌、呵护、静音等技术方向都值得持续探索”，小天鹅品牌相关负责人向中国家电网记者表示。以2021中国人居“舒适家电 智享论坛”上荣获“舒适智享型号”产品殊荣的小天鹅本色系列洗烘套装为例，该品类产品便是从不同维度解决了一直困扰消费者的产品使用痛点。

　　对于洗衣机和干衣机产品而言，超强的洗涤能力、抑菌杀菌能力和保护衣物的能力是消费的人十分重视的功能诉求。“我们做了大量的市场调查与研究和用户研究，发现用户在生活当中仍有很多困扰没有办法解决，比如特殊污渍洗净、羊毛等特殊材质洗烘等问题市面上仍缺少对应的产品，所以我们投入了大量的研发资源，针对性解决用户在衣物洗护过程中遇到的种种难题，让用户生活的更舒心”，小天鹅品牌相关负责人向记者表示。

　　诚如该负责人所言，在消费升级大背景，用户对于衣物洗护的要求慢慢的升高，基于以上提到的诸多痛点问题，小天鹅本色系列洗衣机以首创蓝氧技术，从源头解决衣物洁净难题，创新实现去特渍、防串色、杀菌抑菌的清洗衣物功能与效果，还原每一件衣物的本色。

　　小天鹅本色系列烘干机搭载的国际认证的羊毛蓝标技术，精准低温烘、正反贴壁烘、M5羊毛柔烘系统等多项核心技术同步施展，能够很好的满足各类衣物烘得快、烘得净、烘得静、烘得匀、烘得平的多元需求，同时解决低磨损、低缩水和均匀烘干三大性能难题。这里特别值得一提的是，“羊毛蓝标认证”可不是想象中那么简单的事儿。据了解，羊毛蓝标技术是由国际羊毛局对纯羊毛标志衣物护理类产品检验测试，一共有三轮测试，分别从织物的缩水情况、表面形貌、光滑程度，对比机器烘干和平铺晾干的烘干能力。分为黑标(只适用于可机洗的羊毛产品洗涤或者烘干)、蓝标(适用于手洗羊毛产品洗涤或烘干)、绿标(仅适用于手洗羊毛产品的洗涤)三个等级，等级越高表示着洗涤后的羊毛毡化率越低、织物缩水率越低，对羊毛衣的呵护程度越高，换言之，只有质量完全达到国际羊毛局性能要求的产品，才能用国际羊毛局WOOL CARE标志。而小天鹅本色系列烘干机便是在这样严苛的检验测试标准下，通过了国际羊毛局的专业检验测试，获得了中国首个烘干机羊毛蓝标认证。

　　“能够有效烘干羊毛衣物并保证低磨损、低缩水和烘干均匀，是一台专业烘干机的衡量标准”，有白电行业相关分析人士评价小天鹅本色系列烘干机，从该系列新产品上市次月就成为线便能某些特定的程度反映出，小天鹅本色系列羊毛柔烘技术创新攻克了干衣机行业一直存在的痛点难题，也给一直在升级的品质化干衣护理需求提供了更专业的解决方案。搭配超能蒸汽护理功效，达到高效除皱除菌除味，给用户更高品质的健康洗护体验，诠释“本色皆出色”的真正概念。

　　凭借这种“硬核”技术实力，小天鹅品牌本色系列洗烘套装不仅如上述所提，在2021中国人居“舒适家电 智享论坛”上被评为“舒适智享型号”产品，小天鹅品牌更是荣膺“舒适智享领军品牌”奖项，小天鹅产品研制主任王海峰则被授予“舒适智享科技贡献奖”。另外，在11月中旬举行的“2021世界制造业大会”上，小天鹅品牌本色系列烘干机凭借创新的羊毛柔烘技术还获得了2021世界制造业大会颁发的科学技术创新奖......所有这些奖项的获得都并非偶然，其背后所折射的，是小天鹅长期以来对用户痛点研究、研发技术投入逐步扩大的结果，也是对小天鹅技术能力、产品能力和市场之间的竞争能力的一种佐证。就像在对于舒适家电领域的布局上，小天鹅同样保持专注专业的态度，在基于对该未来市场发展的潜力的看好下，小天鹅品牌相关负责这个的人说，未来，小天鹅将持续从硬核的技术创新入手，构建从“客户的真实需求”到 “技术驱动”的优秀品质保障体系，并结合外观、体验和交互性的设计来大幅度提升综合家居环境的舒适性和用户的心理舒适性，推动大家电行业对于用户舒适水准的关注，掀起洗护家居舒适性革命。

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